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Mes: septiembre 2017

up-selling y cross-selling-

Tecnicas para vender mas, up-selling y cross-selling

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Todo negocio, tanto online como offline, necesita mejorar su propuesta de venta constantemente, mas aun, necesita poder incrementar su flujo de ventas de modo que sus ingresos sean constantes y se incrementen día a día.

En marketing podemos encontrar dos términos para este proceso que todo negocio necesita implementar, esto es el Up-selling y el Cross-selling.

 

Técnicas para vender mas, Up-selling y Cross-selling

Dueños de negocios y emprendedores deberían poder utilizar estas dos técnicas, no son complicadas de implementar, tanto para negocios físicos o en linea y el resultado de hacerlo es un incremento tanto de clientes como de un mayor flujo de ingresos para su negocio.

 

Up-selling

El termino Up-selling se refiere a las ventas adicionales que podemos ofrecerles a nuestros clientes que se refieren a un producto similar o mejorado del que ya han comprado o al que piensan comprar.

Por ejemplo muchos negocios ya te ofrecen productos o servicios con un precio similar o mas elevado, en linea podemos encontrarlo cuando quieres contratar un determinado servicio y te ofrece como complemento otras opciones que mejoran el servicio contratado; claro que esto implica pagar un monto mas elevado en el precio final pero tu percepción de lo que adquieres es también mucho mas elevada.

En los negocios físicos también ya ocurren muchos Up-selling, incluso muchas veces no se persiben de esta forma; por ejemplo cuando compras algún electrodoméstico y junto con ello te ofrecen pagar un seguro contra todo riesgo por el mismo; claro que te dicen que es por un mínimo costo diario; en realidad ya te están cobrando mucho mas por el producto.

 

Cross-selling

Esto es lo que se llama también ventas cruzadas, un negocio o empresa intenta vender complementos a un producto o servicio que ya has adquirido o pretendes adquirir.

De igual manera que el termino anterior son técnicas que nos permiten generar mayores ingresos y en muchos casos también poder lograr clientes embajadores de nuestra marca.

Un ejemplo de Cross-selling en linea es cuando adquieres un servicio o consultoría y también te ofrecen ayudarte con la parte técnica o los procesos para llevar a cabo lo que quieres hacer en tu vida o negocio.

En un negocio físico, por ejemplo, tiendas, zapaterías, etc, en donde puedes entrar con la idea de comprar un calzado o una determinada ropa, pero en el interior también te ofrecen medias u otras ropas que hagan juego con la que ya has comprado.

up-selling y cross-selling

Cuando tenemos un negocio físico u online existen diversa técnicas que nos permiten aumentar nuestro flujo de ingresos; sin embargo solo existen dos grupos de personas sobre las que puedes aplicarlas, estas son en potenciales clientes cuando sales a buscarlos o en clientes que ya tienes fieles a tu negocio.

Debemos tener en cuenta que muchos profesionales o negocios se enfocan en conseguir o lograr constantemente nuevos clientes, cuando pueden trabajar también en ofrecer mas productos o servicios complementarios a socios o clientes que ya han comprado en su negocio.

Espero que este articulo te haya resultado de interés, te invito a que dejes tus comentarios o sugerencias, incluso que lo compartas si consideras que puede ayudar también a otros profesionales.

Saludos cordiales, lo mejor para tu vida y negocios.

Jorge Magallanes.

Coach y Asesor de Emprendedores.

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Claves para que facebook potencie tu negocio

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La promoción de un negocio es vital para su éxito; si bien existen numerosas formas de colocar tu negocio en frente de la mirada de tus potenciales clientes Facebook es una de las opciones mas recomendadas actualmente.

Facebook se ha convertido en un banco de personas con múltiples intereses por lo que seguramente existen miles de personas que están interesadas o busquen el producto o servicio que tu tienes o en el cual tu eres el experto.

Pero el que podamos tener acceso a una pagina que reúna multitudes de forma “casi gratuita” no es señal de éxito asegurado, también debemos prestar atención a la forma en que presentamos nuestra empresa en esta red social; en este post quiero darte algunos tips que puedes utilizar para que tu pagina de negocio en Facebook pueda potenciar tu negocio realmente y no solo sea una perdida de tiempo mas.

 

Facebook para tu negocio, como lograr los mayores beneficios.

Como te comente al principio Facebook puede potenciar en gran medida nuestro negocio y ayudarnos a atraer a personas interesadas en nuestros productos o servicios, pero para ello debemos tener en cuenta aspectos como estos:

– La imagen de portada

Una de las secciones mas importantes de tu pagina de Facebook es la portada o cabecera, en ella debes resumir en una imagen de que va realmente tu negocio; cualquier persona que ingrese en tu pagina de una sola mirada debe entender de que trata tu negocio y como puede ayudarlo o los beneficios que hay para el allí.

Utiliza un logo consistente para que todos puedan reconocerte y asegurate también en utilizar el mismo en todos tus activos tanto online u offline.

 

– La información en la pagina

Otra sección clave también lo es la sección en la que tu puedes colocar toda la información respecto a tu negocio; centrate siempre mas en los beneficios que hay para ellos que en los títulos o descripciones técnicas sobre tu empresa, negocio o servicios.

 

– La llamada de acción en la pagina de nuestro negocio

Toda pagina de negocios en Facebook tiene la opción o un botón para llamar a la acción a las personas interesadas en tus productos o servicios; utilizalo de forma que te atraiga a mas potenciales clientes a tu negocio.

Elige una de las opciones que propone Facebook para tu botón dependiendo de tu negocio; por ejemplo me gusta la pagina, reservar, comprar, llamar, registrarse o solicitar mas información.

 

– Los contenidos que publicamos en ella.

Sin duda la sección principal de tu pagina de negocios, la sección de actualizaciones o donde tu haces las publicaciones que consideres de valor “para tus potenciales clientes”.

Una vez mas, centrate en los beneficios y en lo que hay para tus clientes o interesados y no tanto en los aspectos técnicos de tu negocio.

Puedes mostrar productos o servicios, pero mejor aun centrate en clientes satisfechos, fotos de tu trabajo, información que ayude a tus lectores respecto o que este relacionado con lo que haces o vendes en tu negocio.

Ten en cuenta siempre que el contenido visual capta la atención de las personas un 90% mas que cualquier otro contenido.

 

– La programación o publicación constante

La frecuencia de tus publicaciones es también esencial para la credibilidad y consistencia de tu negocio en redes sociales; actualmente existen numerosas herramientas que te permiten programar tus publicaciones o incluso lo puedes hacer desde la misma pagina de Facebook.

Es un error que pagamos caro el tener una pagina de negocios en Facebook y no actualizarla con frecuencia ya que esto nos hace perder seguidores, afecta nuestra credibilidad y debilita la confianza que las personas pueden tener en lo que hacemos.

Otro ellos aspectos que debemos tener en cuenta es en vigilar los días y horas en que se encuentran mas activos nuestros seguidores; de esta forma tenemos mayores posibilidades de que nuestros post o publicaciones lleguen a ellos.

 

– Fomentar la interacción

La interacción en tu pagina también es vital, no es tan importante que tengas miles de seguidores,sino que lo es mas si estos seguidores son personas que interactúan contigo o tu marca; una pagina de Facebook es también un excelente canal que nos acerca a las personas que están interesadas en lo que hacemos y es importante motivarlos a que realicen consultas o los comentarios o consultas que consideren necesarias hacer.

Muchas empresas ya utilizan estos canales de comunicación como canales de atención al cliente, lo cual nos aporta grandes beneficios también.

 

– Utilizar las estadísticas que Facebook te ofrece sobre tu negocio.

Una sección mas que importante de toda pagina de negocios de Facebook es que esta nos permite acceder a una pagina donde nos muestra las estadísticas y su evolución respecto a todo lo que ha sucedido en nuestra pagina.

Si hacemos uso de esta herramienta podemos ver claramente por ejemplo cuales son los contenidos que mas interesan a nuestros seguidores, su ubicación o horarios en que estos están mas activos.

 

Espero que esta información realmente te ayude a utilizar Facebook para mejorar los resultados con tu negocio, si bien este post nos habla sobre Facebook no es diferente a otra red social como por ejemplo Twitter o Pinterest, los cuales también pueden ayudar a tu negocio según el publico al que quieres llegar con tu negocio.

Te invito a que dejes tus comentarios o sugerencias sobre este tema o incluso que lo compartas con otras personas a las que también le puede ser de utilidad.

Te deseo lo mejor para tu vida y negocios.

Jorge Magallanes.

Couch y Asesor de emprendedores.

mas clientes a tu negocio

5 formas de llevar mas clientes a tu negocio

mas clientes a tu negocio

Comenzar con un negocio es una decisión que implica varios factores, es verdad que muchas veces la inversión inicial es el punto central; pero luego de superado este punto existe un factor mas importante aun para que nuestro negocio logre el éxito; esto es que lleguen los clientes, las visitas a nuestro negocio.

Puede parecer algo secundario, muchos aun piensan que por el solo echo de tener un negocio, una tienda ofreciendo productos o servicios que todos necesitan ya se llenaran de pedidos o de personas visitándolos a diario.

Nada mas alejado de la realidad; hablamos aquí del factor clave para que todo negocio sobreviva, LOS CLIENTES.

En este post quiero hablarte de algunos canales o técnicas que podemos utilizar para atraer clientes a nuestro negocio; claro que al comienzo solo son visitantes, pero estos ya están interesados en lo que ofreces y desde este punto a convertirse en clientes muchas veces solo hay un solo paso.

 

Formas de llevar mas clientes a tu negocio:

– Redes sociales

Si, se que ya has oído hablar de ellas, esos sitios en la web donde miles de personas pasan gran parte de su tiempo compartiendo historias, experiencias de compras, recomendando productos, servicios, etc.

Actualmente existen diversas redes sociales en las que podemos participar con los productos o servicios de nuestro negocio, por ejemplo Facebook, seguramente la mas conocida, pero también están otras como Pinterest, Linkedin o Twitter.

Ahora bien, muchos negocios ya han probado hablar de sus productos y servicios en Facebook, por ejemplo; con muy pocos resultados satisfactorios; ahora la pregunta es ¿De que forma lo han echo ?

La mayoría de los negocios o profesionales publican sobre detalles técnicos, lo que hacen, sus servicios, exponen o suben fotos de los productos que tienen a la venta en sus negocios, etc, etc.

La realidad es que a los usuarios, a mi personalmente y estoy seguro que a la mayoría de la gente, no le interesa saber lo que hace un pintor, un electricista, alguien que trabaje la madera; etc. Pero si me interesa ver fotos y videos de los trabajos que ya ha realizado, incluso verlos haciéndolos también.

Siempre tengan en cuanta que la publicidad mas antigua es el boca a boca, por lo tanto a todos nos interesa saber la opinión de otras personas, de clientes satisfechos con sus trabajos. Esto es realmente lo que nos motiva a contactarlos, acercarnos al negocio y luego hacer la compra.

 

– Publicidad pactada

Como hablamos anteriormente, las redes sociales son aun y seguirán siendo un canal excelente para contactar nuevos clientes; y esto es valido para todo tipo de negocios; podemos hacerlo de dos maneras, la mas lenta publicando diariamente y obteniendo seguidores uno a uno y la forma mas rápida que es pactando publicidad en estas rede sociales.

Esto nos permite estar frente a miles de personas a las que realmente les puede interesar lo que hacemos, ¿Tenemos el éxito asegurado entonces preguntaras? Claro que no, pero esto nos garantiza llegar en pocos días a miles de personas, lograr seguidores que interactúen con nuestra marca o negocio y así de esta forma poder convertirlos en clientes.

Ahora bien, la otra parte de esta historia es que cuando pactas publicidad para un determinado producto o servicio es vital que puedas cumplir con ello, de otra forma los comentarios negativos que conseguirás en estas redes sociales pueden hacer tambalear tu negocio.

Por ejemplo, si trabajas la madera, un carpintero, y recibes cientos de pedidos para entregar en un cierto tiempo; pero tu no tienes el personal o mano de obra para crear todos esos muebles en ese tiempo; puedo asegurarte que estarás en serios problemas.

Las redes sociales son un canal poderoso para expandir todo negocio, pero también es un canal muy volátil, ya que si no cumples con lo que prometes puedes despedir del negocio; al menos por un tiempo.

 

– Crear contenido en plataformas

Otra excelente opción para tener cada día mas personas en tu negocio y que puedan convertirse en clientes son sin dudas los blog, las paginas web o gestores de contenidos online; este tipo de herramientas las puedes compartir también en redes sociales y hacen de tu oficina virtual donde tu tienes todos los detalles y pormenores de lo que haces.

Una web con un blog en el que puedas publicar contenidos interesantes sobre tu negocio atraerá a las personas interesadas en lo que haces en tu negocio o servicios. Una de las ventajas mas grandes de esto es sin dudas de que una plataforma web o blog te pertenece, tu puedes hacer de ella lo que quieras, publicar y contactar con personas de la forma que quieras; cosa que no puedes hacer en las rede sociales.

Por un lado si bien las redes sociales te ofrecen un espacio para que tu interactúen con otras personas, ellos son libres de cerrarte tu canal o perfil si consideran que estas violando algunas de sus miles de leyes que tienen. Si esto llegase a ocurrir perderías todos los contactos y el tiempo que te llevo construir todo tu negocio en ese perfil.

Es por ello que siempre lo ideal es contactarlos en las redes sociales e invitarlos a tu plataforma web para saber mucho mas de tus productos o servicios y una vez allí pueden estar informarse mucho mas sobre tus productos o servicios.

 

– Colaboraciones en eventos o con otros negocios complementarios al tuyo

Colaborar con otros negocios que venden u ofrecen servicios o productos similares-complementarios a los tuyos es también una excelente opción para llegar cada vez a mas clientes; tenemos muchos ejemplos de este tipo de estrategias que son tan validas y exitosas que hasta los cantantes famosos lo hacen; de esta forma logran llegar o acaparar a públicos mas dispares.

Por ejemplo es común que los restaurantes colaboren o recomienden clientes a determinados hoteles; o que determinados hoteles trabajen en conjunto con determinadas empresas que se dedican al turismo.

La única clave aquí es no recomendar o enviar clientes a locales o servicios idénticos al que tu estas realizando, pero por lo demás es una buena opción para sumar y llegar a muchos mas potenciales clientes.

 

– Crea una lista de suscriptores para tu negocio

La ultima opción de la que hoy te hablare, eso no quiere decir que no existan otras, solo que si sumamos todas este post te llevaría mucho tiempo leerlo; es crear una lista de suscriptores para tu negocio.

Esta opción es muy utilizada últimamente y consiste en lograr tener datos de tus clientes y personas interesadas en tus productos o servicios para luego mas tarde contactarlos con información de valor, ofertas, promociones exclusivas o descuentos solo para ellos.

Esto es importante; ya que al estar incluidos en una lista de contactos de tu empresa, ellos deben poder acceder a información y productos-ofertas a las cuales las personas que están fuera de esa lista no pueden acceder. Esa es su ventaja, la cual deben ver y tu mostrarlas para que acepten estar en tu lista; ya que de otro modo no querrán dejar sus datos.

La forma de implementarlo puede ser tanto física, simplemente invitándolos a los visitantes de tu negocio a que te dejen sus datos a cambios de un mínimo descuento en la primera compra, por ejemplo, y de esta forma estar conectados con ellos para ofrecerles luego mas detalles de productos o servicios exclusivos solo para ellos.

De forma online, desde tu plataforma web o blog, invitándolos a suscribirse mediante diversas herramientas existentes para hacerlo; también a cambio de descuentos, información de valor, invitaciones exclusivas, etc, etc.

Como puedes ver existen múltiples formas de lograr mas clientes, todas implican dar un paso mas, salir de lo conocido y comenzar a investigar e implementar nuevas ideas.

 

Espero que esta información realmente te haya resultado útil, te invito a que dejes tus comentarios si lo deseas o lo compartas con otras personas a las que también les puede interesar esta información.

Saludos cordiales y lo mejor para tu vida y negocios.

Jorge Magallanes

Asesor y Coach de emprendedores.

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