7 características que las personas buscan en tu negocio

7 características que las personas buscan en tu negocio

Todo negocio de una u otra manera busca satisfacer necesidades de sus clientes; esto no es nuevo, por lo que un negocio suele tener más éxito cuando llega a más clientes y satisface más necesidades a estos.

Ahora bien, como clientes o una persona que busca un producto o servicio al efectuar la compra requerimos de ciertos requisitos o que dicho negocio cumpla con ciertas características para nosotros poder hacer la compra con la mayor naturalidad posible.

En este post quiero hablarte de 7 características que todo negocio, tienda o profesional  debería tener para asegurarse un mayor flujo de potenciales clientes y por consiguiente más ventas y mejores resultados.

 

7 características que debe tener tu pymes o servicios profesionales.

– Buena atención

La empatía es la base de toda comunicación y en un negocio es una cualidad clave, sin ser amables, cordiales o atentos jamás podremos lograr buenos resultados en un negocio. Puede parecer extrema esta aseveración sin embargo a nadie le agrada ser recibido cuando entra a un negocio por empelados o una persona “poco amable” o con una clara señal de indiferencia respecto a lo que nosotros estamos necesitando o buscando en ese negocio.

He aquí que el ambiente laboral es en uno de los puntos que las grandes empresas ya comienzan a pensar ofreciendo charlas o capacitaciones a su personal sobre atención al cliente: pues han descubierto que es también uno de los factores claves para mejorar los resultados de todo negocio.

 

– Productos de calidad

Estoy convencido de que no existe ninguna persona que busque adquirir un producto o un servicio deficiente o de mala calidad; si bien es cierto que muchas veces el precio determina la calidad de un producto o servicio muchas veces no ocurre de esta forma.

Una persona con menores recursos puede buscar comprar un producto de menor precio pero de igual forma espera que este sea un producto medianamente bueno acorde a su precio. Muchas veces ocurre que por descuido o negligencia ponemos a la venta productos que no cumplen con el estándar de lo que vendemos; el resultado de esto es la creación de una mala reputación la cual juega en contra de la marca de nuestro negocio; mas ahora con el auge de las redes sociales en las que una opinión puede dispersarse a miles de personas en cuestión de minutos.

 

– Buenos precios

Hablamos anteriormente de productos calidad=precios pero aquí quiero hacer hincapié en el hecho de que todo negocio tiene competencia y esta muchas veces es la herramienta de comparación de nuestros clientes.

Es verdad que muchas veces un producto no puede ser vendido a un menor precio ya que de otra forma perderíamos margen de ganancia; sin embargo todo producto o servicios no solo es juzgado por su precio y calidad de este, sino que también entra en juego la “percepción de dicho producto”.

Un producto puede parecer a simple vista más caro que otro de iguales características pero si hacemos notar sus beneficios más la atención o servicios, por ejemplo de una postventas para este producto, la mayoría de las personas estarían de acuerdo en comprarlo de buena gana; incluso sentiría que lleva no solo un buen producto sino que también lo ha adquirido donde la atención fue excelente.

caracteristicas para un negocio exitoso

– Atención personalizada

Toda persona busca tener la atención de su vendedor por lo que es cada vez más importante que los negocios inviertan tiempo en capacitar a sus vendedores no solo en la forma de atender correctamente a las personas que ingresan a un local sino también a informarse sobre las características y beneficios de los productos que vende el negocio en el que están trabajando.

Existen negocios en los que esta característica es fundamental, por ejemplo locales de venta de productos del hogar, electrodomésticos, locales de ropa, restaurantes, etc, etc.

Si bien las compras online han comenzado a ser más comunes es evidente que nada reemplaza a un vendedor preparado y experimentado.

 

– Conocer los beneficios de tus productos o servicios

Al igual que la atención personalizada este punto es uno en el que los dueños de negocios deben empezar a trabajar cada vez más, estoy convencido de que hablar con un vendedor que conoce a la perfección las bondades de un producto o servicio no tiene precio y esto desemboca la mayoría de las veces en una o más ventas.

Muchas personas cuando se dirigen a comprar un determinado producto o contratar un servicio no poseen muchos conocimientos de este; por lo que buscan informarse de las opciones que tienen y así de esta forma elegir las que más le conviene según su caso particular.

 

– Disponibilidad

¿Te ha pasado alguna vez que has visto un anuncio de algún producto o servicios y cuando llegas para adquirir el producto este ya no está en stock? Pues a todos nos ha pasado alguna vez.

Posiblemente no es una experiencia que nos agrade mucho por lo que es un punto que los negocios deberían tratar de solucionar lo más rápido posible. No esta demás decir que este tipo de situaciones juega de forma negativa para el negocio por lo que como mínimo es recomendable colocar otro producto de iguales características y calidad que reemplace al que ya no está en stock.

 

– Atención postventa

El contacto posterior a la venta es también uno de los más importantes actualmente, pues todos sabemos que es más fácil vender un producto o servicio a alguien que ya es nuestro cliente y nos conoce a alguien nuevo.

Actualmente existen técnicas y recursos que nos permiten estar en contacto con las personas que ya nos han contratado o han adquirido algún producto en nuestro negocio, por ejemplo el correo electrónico o mensajería mediante programas como WhatsApp.

De esta forma podemos estar en contacto con ellos y hacerlos participe de lo que ocurre en nuestro negocio haciéndoles llegar información importante, novedades y ofertas de otros productos o servicios que les pueden ser de ayuda en su vida.

 

Espero que esta información te haya resultado de ayuda, los negocios locales, pymes, servicios profesionales, etc están en pleno cambio, el auge de las redes sociales, la venta de productos de forma online y la gran oferta existente exige que trabajemos en las base de lo que ya tenemos.

Te invito a que si te resulto de ayuda compartas este contenido con otras personas a las que también les puede ser de ayuda.

Un cordial saludo y lo mejor para tu vida y negocios.

Jorge A Magallanes

Asesor y Coach de Emprendedores

 

 

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