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paginas web concordia- Conocer a tu cliente para lograr mejores resultados

La mejor herramienta para vender es “conocer a tu cliente”

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Es comun ver las mil y una estrategias y malabares o las formulas mágicas que utilizamos como dueños de negocios locales, profesionales o emprendedores para poder captar mas clientes; esfuerzos que la mayoría de las veces no concluyen en buenos resultados, al menos no en los que esperábamos al comenzar con todos nuestros esfuerzos.

Ahora bien, nadie dice que no debamos colocar la tecnología, los conocimientos o los recursos de los que disponemos para captar mas clientes, pero lo que tenemos que tener en cuenta en toda acción de marketing, es que los resultado o las ventas en un 90% de las veces dependen de que tan bien conozcamos a nuestros clientes.

El producto puede ser excelente, el precio correcto, pero si no es eso lo que el cliente quiere por mas que lo adornemos, no lo van a comprar; y esto nos pasa mas de lo que quisiéramos, esta situación no solo nos hace perder ventas, sino que nosotros mismos somos conscientes de que estamos trabajando por debajo de nuestro potencial.

El cliente tiene la ultima palabra, se que puede parecer muy radical, pero es mejor tomarlo en cuenta cada vez que compras mas mercadería para surtir tu local, cada vez que reestructuras tus servicios, etc.

Los perjuicios de no reparar en lo que los clientes quieren o buscan los podemos notar todos los días, en la mercadería que se nos vence en góndola, en los productos que no tenemos cuando los clientes la piden a gritos y no solo que no los escuchamos, sino que seguimos trayendo productos que no los compran ni nuestros familiares.

Entonces, es mas que claro que lo importante es poner el foco donde tiene que estar, las grandes corporaciones multinacionales lo saben, ellos no mueven un solo producto sin antes hacer un estudio de mercado, puede que nosotros no podamos hacer el mismo estudio, pero podemos hacer algo que nos sale gratis, y esto es ESCUCHAR A NUESTROS CLINTES.

 

Tres preguntas para conocer a los clientes de tu negocio local

Puedes tomar estas tres preguntas como guiá, claro que existen mas puntos en los que podemos mirar, pero estas preguntas ya te darán otra visión de tu negocio y de donde tienes que mirar antes para hacer un cambio en tu negocio:

Enfoca-te en contestar:

– ¿Quien es tu cliente?
Conocer a tu cliente te permitirá saber exactamente la mercadería que tendrás en tu local, el servicio especifico que le puedes ofrecer, etc. Cuando hablo de conocer a tu cliente me refiero a conocer datos como por ejemplo el rango de edad, donde viven, sus hábitos de consumo, los ingresos aproximados que perciben, sus gustos, etc.

Todos estos datos son esenciales para construir tu negocio con base solidas, no exagero si te digo que son ellos los que determinaran los productos que mas tendrás en tu local, aquellos productos de los que siempre debes disponer stock si no quieres perder ventas y por consiguiente clientes, ya que todos sabemos que si una persona no consigue un producto en tu local, muy posiblemente lo busque en otra parte.
Hoy mas que nunca se ha vuelto esencial aprender a escuchar a las personas, nuestros clientes, ya que las opciones se han incrementado y una persona tiene cientos de sitios en donde comprar lo que necesita.

 

– ¿Que problema busca resolver o cual es su principal problema?
Todo cliente parte de un problema, necesidad o deseo que le apremia a comprar un producto o un servicio determinado, lo suficientemente importante como para gastarse su dinero en él, entonces nuestra obligación se centra en descubrir ese problema o la situación especifica para la que busca una solución.

Conocer su problema nos permite ofrecer el producto exacto que necesitan nuestros clientes, no solo aquellos que puedan dar una solución parcial; ya que si lo hacemos así pronto buscaran en otro lugar los productos o servicios que realmente quieren.

 

– ¿Donde se informa para tomar decisiones de compra?
Este aspecto es muy importante también, ya que nos da una pauta para por ejemplo saber donde hacer publicidad para que ellos nos encuentren, claro que en los negocios locales es muy importante la recomendación que se hace entre amigos y conocidos, pero también es necesaria la publicidad online u en diarios o revistas locales por ejemplo.

Si los productos son básicos quizá se deje llevar por la ubicación o la apariencia del negocio o producto, pero si son productos de mayor costo tal vez busque revistas, Internet, redes sociales o foros. Si son productos o servicios no básicos debes saber qué acostumbra leer o visitar para poder estar presente en esos medios o ubicaciones. Estoy seguro de que puedes ver su importancia para tu negocio o servicios.
Tomar acción, buscar los mejores productos a precios adecuados, el sitio adecuado, el ambiente del local, la atención a los visitantes, todo es importante, pero con seguridad lo mas importante es conocer lo que tu cliente ideal busca o quiere solucionar.

Espero que este articulo te resulte útil, te invito a que dejes tus comentarios o compartas este post con otras personas a las que les pueda resultar de ayuda.
Un cordial saludo y el mejor de los éxitos.

Jorge A Magallanes.

 

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2 Comentarios

  1. Estimado Jorge,
    estoy totalmente de acuerdo contigo en el contenido del artículo.
    De hecho es más, y con tu permiso, yo diría que, hoy por hoy, la ÚNICA manera de VENDER es conocer a tu cliente.
    También es cierto que para mí, y según mi experiencia, vender no se trata de una acción puntual sino que pueda ser recurrente.
    Por otro lado, cliente no es cualquier persona. Si, has leído bien.
    Gran parte de mi trayectoria profesional la he desempeñado en uno de los sectores mas agresivos comercialmente hablando: las telecomunicaciones.
    Recuerdo que, al inicio de dicho camino, siempre nos decían: “toda persona con dos piernas, e incluso sin ellas, son tu cliente”.
    Con el tiempo entiendes que esto es totalmente falso: tu cliente tiene que necesitar, entender y poder pagar tus servicios.
    Saber escuchar … que gran herramienta. Tan desconocida como poderosa.
    Desconocida, porque nadie nos enseñó a escuchar ( si a oir pero no a escuchar ).
    Eso si, esto no es excusa para que puedas desarrollar esta habilidad que tantos beneficios te traerá no sólo a nivel profesional sino a nivel personal.
    De ahí que, si no escuchas, y como bien dices “no solo que no los escuchamos, sino que seguimos trayendo productos que no los compran ni nuestros familiares.”.
    Por favor, conoce a tu cliente, escúchalo, entiéndelo y, después, revisa si alguno de tus productos o soluciones le puede ayudar … solo ahí estarás vendiendo.
    Un saludo,
    Felipe

    • jorgeamagallanes

      Hola Felipe, un cordial saludo, gracias por tu comentario, tu comentario me recordo hace veinte años atras cuando ofrecia cursos de computacion en Buenos Aires, de puerta a puerta, como tu bien dices, nos decian que todo aquel que tenia dos piernas era apto para ser nuestro cliente, puedes imaginarte los resultados que teniamos.
      Hoy si no hacemos antes un estudio de mercado, si no conocemos bien lo que podemos ofrecer, los resultados seran escazos; y sin dudas el escuchar es clave, solo asi podremos ofrecer el producto o servicio que realmente necesitan y de esta forma lograremos un cliente mucho mas fiel a nuestra Marca.
      Una ves mas, gracias por comentar y lo mejor en tu vida y negocios.

      Jorge A Magallanes.

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