errores que nos hacen perder clientes - paginas web concordia

Muchas veces se ha hablado en la web, artículos, videos, publicaciones en redes sociales, etc, sobre lo que hay que hacer para lograr mejores resultados cuando uno es un emprendedor, un profesional o dueño de negocios, pero pocas veces se habla de lo que no hay que hacer, es mas, tampoco se habla de que la mayoria de las veces somos nosotros mismos los que hacemos que las personas, incluso nuestros clientes mas recurrentes, dejen de visitar nuestro local o contraten nuestros servicios.

Esto habla muy claramente de que uno no esta libre de cometer errores con su negocio, pues de esta manera también se aprende, lo importante aquí es poder identificar esos errores y corregirlos a tiempo; en este post quiero hablarte de algunos de esos errores que muchas veces cometemos nosotros mismos con nuestro negocio o servicios, por diferentes razones, pero que si hoy los identificamos podremos revertir esa situación.

 

Los errores que nos hacen perder clientes.

Quiero dejarte muy en claro que estos no son errores comunes, muchas veces los pasamos por alto o no creemos que pueden afectar las ventas de nuestro negocio, sin embargo es seguro de que muchas veces son el comienzo para llegar a tener reducciones en las ventas; claro esta también que no son los únicos errores ya que todo dependen del mercado, negocio o servicios que estés trabajando.

– La mala atención al cliente- ¿Quien puede decir que alguna vez no ha dejado de ir a un local por la mala atención? A todos nos ha pasado alguna vez que preferimos un local por su atención, por la forma en que nos tratan los vendedores, etc. Incluso si los precios de ese local posee diferencias de precio preferimos pagar un poco mas pero que nos traten bien.

Entonces prestar atención a la forma en que nuestros empleados tratan a nuestros clientes es algo vital para el crecimiento de nuestro negocio, incluso cuando hablamos de locales en los que se venden por ejemplo productos electrónicos o electrodomésticos, contar con personal que conoce sus especificaciones y la forma correcta de utilizarlos es de mucha ayuda para orientar a los clientes.

 

– El ambiente no acorde al tipo de negocios- El lugar es otro factor que si no es el adecuado a nuestros productos o servicios tarde o temprano jugaran en nuestra contra, si bien un negocio conlleva inversión en diversos sectores, el ambiente es uno de los principales, el aspecto del local, el aroma del mismo, si posee música en el ambiente, etc.

Es habitual o normal que muchas veces las personas prefieren los lugares agradables incluso para ir de “paseo” y no de compras, esta forma de actuar o preferencia de las personas la conocen muy bien los emprendimientos de grandes superficies como shoping o mega-supermercados, lugares donde la gente sale de compras y de paseo a la vez.

 

– La falta de variedad en los productos- la variedad de los productos es otro factor en el que debemos trabajar en cualquier local, por cada producto que podamos vender existen diversos formatos, modelos, variaciones, incluso de diferentes calidad y precio; trabajar con ellos nos asegura que las personas prefieran nuestro local o servicios a otro que posee una variedad muy reducida.

A simple vista podría parecer que esto encarece los costos de nuestros locales, ya que implicaría que debemos adquirir mercadería que posiblemente no sea de mucha rotación, pero preguntémonos sobre la cantidad de mercadería que adquirimos y nunca logra venderse; la realidad es que es preferible contar siempre con variedad de aquella mercadería que mas rota o sale y no tener aquella que nadie quiere o compra.

 

Que el publico desconozca lo que tienes en tu local- todo local posee una variedad inmensa de productos así como también muchas veces un profesional nos puede ayudar de diferentes maneras, pero si no lo sabemos, si las personas no conocen todos nuestros productos o servicios, lo mas probable es que siempre estemos vendiendo los mismos productos o nos contraten por los mismos servicios; logrando con esto dejar fuera muchas posibilidades de tener mas ingresos o ventas por los demás productos-servicios.

¿Como hacer que se conozca todo lo que podemos ofrecer? Solo hay un camino, la publicidad, la cual lejos de ser un gasto es una inversión que nos asegura que las personas conozcan nuestros productos o servicios incluso antes de llegar a nuestro local.

 

– No escuchar a tus clientes o no ofrecer lo que ellos buscan o necesitan- hablemos de un caso en concreto, si yo tengo un local y llegan muchas personas, algunas compran pero otras están buscado un tipo diferente de productos o servicios incluso, de igual manera hacen alguna compra; en este caso nosotros no podemos quedarnos con los brazos cruzados, ya que debemos escuchar a nuestros clientes, cuales son los productos que ellos están demandando o servicios que nosotros aun no tenemos con nosotros.

Es nuestra obligación adquirir esos productos que ellos están buscando, al menos si queremos crecer con nuestro negocio, de modo que cuando ellos vuelvan puedan encontrar todos los productos que necesitan; la realidad es que la forma de vender de hace cinco años atrás ha cambiado, hoy son los clientes los que dicen que productos quieren comprar, no somos nosotros los que decidimos por ellos; si a ellos no les gusta el producto o servicio, muy probablemente realicen su compra en otro lugar.

 

– No expandir tu negocio a plataformas en linea para atraer mas clientes y lograr mas ventas- Actualmente los medios y canales para vender han cambiado, se han incrementado, por lo que necesitamos que nuestro local o servicios también puedan ser encontrados en otros medios o plataformas.

Este nuevo medio o espacio es sin dudas la web, aun hoy podemos vender en cierta forma solo con un local o presencia física, pero es evidente que aquellos locales o profesionales que ya están utilizando la web como medio de difusión para hacer conocer su negocio o servicios, se están llevando la mayor cantidad de clientes y ventas.

Los medio por los que puede hacerlos son diversos, seguramente el que mas se utiliza son mediante la creación de una web o blog o ecommerce virtual; sobre aprender a construir tu mismo este tipo de plataforma puedo recomendarte este recurso o programa online.

 

– No respetar el tiempo de tus clientes o no estructurar el sistema de tu negocio de modo que los clientes puedan hacer sus compras con la mayor rapidez posible En un mundo tan cambiante el factor tiempo se hace cada día mas importante por lo que las personas seguramente no prefieren ir a realizar sus compras a lugares en los que tienen que esperar demasiado para poder pagar por su producto y salir del local.

Es fundamental estudiar la estructura de nuestro negocio a fin de que nuestros clientes puedan hacer sus compras y retirarse sin tener que perder mucho tiempo por ejemplo haciendo largas colas en la linea de cajas.

 

Como te comente al comienzo, estos son solo algunos de los errores que muchas veces cometemos sin pensar que son lo suficientemente importantes para afectar los resultados de nuestro negocio, la realidad nos dice que si son importantes y que por ello tenemos la obligación de detectarlos y solucionarlos o al menos mejorar esta situación.

Espero que este articulo te resulte de ayuda, te invito a que dejes tus comentarios o sugerencias en el blog, al final del articulo lo puedes hacer. También puedes compartirlo con otras personas a las que les puede ser de utilidad esta información.

Un cordial saludo, te deso lo mejor para tu vida y negocios.

Jorge A Magallanes.

 

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